CHE COSA SONO I SOCIAL MEDIA?
"Social media" è un appellativo attribuito alle tecnologie web e mobili che vengono utilizzate per trasformare la comunicazione in un dialogo interattivo. Questo dialogo interattivo può avvenire tra organizzazioni, comunità e individui. Internet consente a milioni di persone di connettersi tra loro e consente inoltre a singoli e aziende di promuovere le proprie attività in tutto il mondo utilizzando servizi messi a disposizione dal web.
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IN CHE MODO IL SOCIAL MEDIA MARKETING È DIVERSO DALLE FORME PIÙ TRADIZIONALI DI MARKETING?
Il marketing tradizionale (TV, giornali e radio, per esempio) è piuttosto unilaterale, nel senso che un'azienda fornisce informazioni ai propri clienti senza che quest'ultimi abbiano l'opportunità di rispondere. Al contrario il marketing digitale, oltre alla possibilità di raggiungere un pubblico molto specifico, offre al cliente un canale per connettersi con l'azienda.
In altre parole, il marketing tradizionale passa esclusivamente dall'azienda al cliente. Il social media marketing, invece, permette all’azienda di avviare una comunicazione diretta col cliente, il quale può interagire con essa.
MA ALLORA...COS'È ESATTAMENTE IL SOCIAL MEDIA MARKETING?
Il social media marketing è una forma di pubblicità online che utilizza un numero qualsiasi di piattaforme di social media al fine di aumentare l'influenza di un'azienda sul pubblico, tale obiettivo può essere raggiunto aumentando la consapevolezza del marchio e/o promuovendo un particolare prodotto o servizio. Al giorno d'oggi viviamo in un mondo in cui le strategie pubblicitarie tradizionali non sono più né sufficienti né efficaci. I social media non solo consentono un'enorme visibilità e networking, ma offrono anche un'interazione decisamente migliore per le aziende. Sicuramente avrai notato il cambiamento della pubblicità tradizionale in seguito al crescente utilizzo di Internet: attualmente le persone hanno molta più probabilità di imbattersi in pubblicità online che su giornali, radio o televisione.
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COME FUNZIONA IL SOCIAL MEDIA MARKETING?
Il primo passo per servirsi del social media marketing è creare un account ottimizzato su una o più piattaforme social. Questo primo step consente all'azienda di dare vita ad un'interazione diretta con il cliente. Nasce dunque un canale che rende possibile un'interazione non soltanto unidirezionale (azienda->cliente), ma bensì bidirezionale (azienda<->cliente), dove il cliente ha la possibilità di comunicare con l'azienda e viceversa. I vantaggi di questa operazione risultano essere molteplici: il cliente potrà beneficiare di un'assistenza veloce e personalizzata e al contempo l'azienda potrà mettersi in buona luce per il servizio dedicato che offre.
Sempre più spesso le aziende puntano ad utilizzare i social media come mezzo per ottenere dati statistici sulle preferenze della clientela. Queste informazioni possono essere raccolte sotto forma di social media analytics, i quali sono progettati al fine di monitorare il reale coinvolgimento degli utenti, rilevando il loro grado di interesse ed elaborando un’analisi approfondita dei dati demografici raccolti. Infine, l’azienda, tramite gli strumenti social quali sondaggi e discussioni, è in grado di conoscere precisamente in quale direzione si sposta l'interesse della clientela; queste interazioni permettono di ricevere un feedback diretto dagli utenti, uno strumento di vitale importanza per l'azienda, la quale potrà evolversi di conseguenza.
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"NON HO MAI INVESTITO IN ALCUNA FORMA DI DIGITAL MARKETING PRIMA D'ORA, COME POSSO ESSERE SICURO CHE IL SOCIAL MEDIA MARKETING PORTERÀ BENEFICI ALLA MIA ATTIVITÀ E CHE NON SARÀ UNO SPRECO DI DENARO PER QUALCOSA CHE NON È NEPPURE TANGIBILE?"
I social media offrono molti vantaggi a imprenditori ed aziende, in quanto consentono loro di raggiungere l'attenzione di più persone/potenziali clienti. Al giorno d'oggi, le aziende spendono migliaia di euro al mese per monitorare la loro presenza sui social media, interagire con gli utenti e pianificare la gestione della reputazione. Creare e mantenere una strategia solida e vincente sui social media richiede un investimento, ma, come per qualsiasi campagna pubblicitaria, il ROI (ritorno sull'investimento) è ciò che deve essere considerato. Una buona strategia sui social media aumenterà l'esposizione complessiva della tua attività e avrà un effetto positivo sulle vendite; le persone finiranno per parlare della tua attività o del tuo servizio e riuscirai ad esporre i tuoi prodotti e/o servizi a un pubblico molto più numeroso. Alla fine, ovviamente, l'obiettivo è convertire l'utente in un cliente. Quando interagisci con gli utenti e crei un legame di fiducia con loro, dimostri di avere a cuore il loro interesse e la loro esperienza con la tua azienda, il che molto spesso si traduce in ulteriori vendite.
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"HO GESTITO LA MIA ATTIVITÀ PER ANNI ED È SEMPRE ANDATA BENE, PERCHÉ ADESSO DOVREI AVER BISOGNO DEL SOCIAL MEDIA MARKETING?"
Fino a non molto tempo fa, le aziende necessitavano di poco più di un sito web e di una pagina Facebook raramente aggiornata, ma negli ultimi anni il panorama digitale si sta evolvendo così rapidamente che è difficile stare al passo. Al momento, non ci sono molte aziende di successo che non hanno una forte presenza sui social media. Quando utilizzi i social media per la tua azienda, dovresti assicurarti di mantenere sempre aggiornati i tuoi profili e di mantenere una presenza costante in modo da assicurare alla tua attività l'esposizione che desideri. Ricorda, "lontano dagli occhi, lontano dal cuore" è particolarmente vero quando si tratta di social media. Se hai un'attività e non utilizzi ancora i siti di social media come Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, ecc. per promuovere e sviluppare la tua attività, stai perdendo un'opportunità molto significativa e sei destinato ad essere sorpassato e dimenticato, nella polvere di altre imprese che sono salite a bordo di questo treno veloce molto tempo fa. Dopo tutto, il darwinismo dei social media è una realtà spietata. Se non ti adatti, sarai sicuramente lasciato indietro. È estremamente rischioso rimanere obsoleti in un momento come questo, durante il quale i giovani e i consumatori vogliono che i marchi si connettano a loro in modi nuovi ed entusiasmanti che rendano l'esperienza del cliente più facile e più piacevole.
È ora di evolversi.
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